Terakhir diperbarui: 3 Juni 2026
1. Sifat produk digital
Semua produk di Apep Lab Store bersifat digital (kursus video streaming dan file 3D unduhan). Setelah pembayaran berhasil, akses produk langsung diberikan secara otomatis melalui akun member.
2. Kebijakan umum
Karena sifat produk digital yang langsung dapat diakses, pembelian umumnya tidak dapat dikembalikan setelah akses aktif, kecuali terdapat kondisi di bawah ini.
3. Kondisi refund dapat diajukan
- Pembayaran berhasil tetapi akses produk tidak aktif dalam 24 jam (kesalahan sistem).
- Produk yang dibeli tidak sesuai deskripsi material di halaman katalog.
- Transaksi ganda/duplikat akibat error teknis yang dapat dibuktikan.
- File unduhan rusak/tidak dapat digunakan dan belum ada solusi teknis dari tim kami.
4. Kondisi tidak eligible refund
- Perubahan pikiran setelah akses produk sudah digunakan atau diunduh.
- Ketidakcocokan dengan perangkat lunak versi tertentu yang sudah disebutkan di deskripsi.
- Kesalahan pembelian karena memilih produk yang salah tanpa verifikasi sebelum checkout.
- Pelanggaran Syarat & Ketentuan (misalnya sharing akun atau redistribusi file).
5. Cara mengajukan refund
- Kirim email ke cs@apeplab.com maksimal 7 hari kalender sejak tanggal transaksi.
- Sertakan: nama lengkap, email akun, ID order Midtrans/PayPal, dan alasan pengajuan.
- Tim kami akan meninjau dalam 3–5 hari kerja dan menghubungi kamu kembali.
6. Metode pengembalian dana
Jika refund disetujui, dana dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama:
- Midtrans (IDR): refund diproses sesuai kebijakan metode pembayaran yang dipilih (transfer bank, e-wallet, kartu). Waktu pencairan mengikuti SLA bank/penyedia (umumnya 7–14 hari kerja untuk kartu kredit).
- PayPal (USD): refund dikembalikan ke akun PayPal yang digunakan saat checkout.
7. Pembatalan transaksi
Jika pembayaran belum selesai atau dibatalkan di halaman Midtrans/PayPal, pesanan tidak diproses dan akses produk tidak diberikan. Tidak ada biaya tambahan dari pihak kami.
8. Kontak
PT APEP LAB STUDIO
Email: cs@apeplab.com
Jam layanan: Senin–Jumat, 06.00–8.00 WIB